A Brothers Of Metal trabalha com: Boleto Bancário, Transferência Eletrônica, Cartões de Crédito (Visa, MasterCard e Diners), Home-Banking, Itaú ShopLine e Vale Presente. Os parcelamentos são válidos apenas nos cartões de crédito.

Boleto Bancário: Pode ser pago em qualquer agência bancária ou através do seu home-banking, até a data do vencimento, após, apenas nas agências do Itaú. Seu pedido é postado imediatamente após a identificação do crédito do Boleto.

Cartões de Crédito / Débito: As compras com cartões, se autorizadas pela operadora (bandeira), são postadas imediatamente após a confirmação da operadora. Os dados do cartão não são armazenados nos nossos servidores, por segurança, portanto, estes dados não são gravados conosco, sendo a transação efetuada diretamente com a operadora do Cartão.

Home-Banking, Transferências e DOCs: Para estas formas de pagamento as compras são postadas imediatamente após a confirmação do pagamento, que normalmente, acontece no mesmo instante da conclusão do pedido. Trabalhamos com o Itaú Shopline e, futuramente, com o Bradesco ShopFácil.

Vale-Presente: Se você ganhou um vale-presente, você pode trocá-lo pelo mesmo valor em produtos do nosso site. Seu vale só poderá ser utilizado 1 vez. Caso o valor da compra seja menor que o valor constado no vale, não existe a possibilidade de reembolso. Caso o valor seja maior do que o vale, você pode escolher a forma de pagamento da diferença.

2) Prazos de entrega e frete

A Brothers Of Metal utiliza toda a infra-estrutura de entrega dos Correios, o que torna mais veloz e menos burocrática toda a nossa parte de entrega e logística. Sempre que você efetuar uma compra, após o pagamento, o nosso prazo de entrega é de no máximo 3 dias úteis para capitais e em até 5 dias úteis para o interior das capitais. Porém, normalmente, o prazo de entrega fica em torno de 24 horas.

O valor do frete da entrega é sempre por conta do cliente, podendo as vezes, a Brothers Of Metal criar promoções que isentem os nossos usuários deste custo adicional à compra.

3) Atendimento e SAC

A Brothers tem o melhor serviço de atendimento ao cliente da cena Heavy Metal. Aqui, transparência e informação são características fundamentais para o funcionamento. Sempre que você precisar de informações, ajuda, tiver dúvidas, críticas e sugestões, entre em contato através do nosso Televendas ou pelo e-mail sac@brothersofmetal.com.br.

O nosso horário de funcionamento é de segunda à domingo, das 8:00 às 22:00 horas para Televendas e 24 horas para o nosso sac@brothersofmetal.com.br.

4) Variedade de produtos e produtos importados

Na Brothers, você basicamente encontra tudo em CDs, DVDs e Cadernos personalizados, da cena Heavy Metal. Nosso shopping online, futuramente, vai agregar novos produtos e serviços para os nossos clientes, transformando a Brothers no maior shopping Heavy Metal online.

Se você tiver interesse em produtos importados, que não constem no nosso catálogo, envie um e-mail para o nosso SAC informando seus dados e os dados do produto. Nossa equipe vai atrás do produto para você, faz toda a conversão de custos, frete e prazos de entrega e devolve a informação para você.

5) Segurança e privacidade nas suas compras

O nosso site é aprovado pelas maiores organizações de proteção ao consumidor online, ativas hoje no Brasil, e tem as certificações necessárias para o correto funcionamento do site. A Brothers tem os certificados de segurança: LocaWeb 100% Seguro, Verified By Visa, MasterCard Secure Code e normas internas aos padrões nacionais de segurança: Não armazenamos dados de cartões, não solicitamos dados via e-mail ou telefone.

6) Como navegar no site da Brothers Of Metal?

Nosso site é bem simples. Para encontrar seus produtos, digite a palavra-chave (Ex.: Se você quer um CD do Iron Maiden, digite Iron Maiden), no topo do site, na barra laranja, no campo ao lado da palavra busca, e clique em "OK" para encontrar seus produtos.

Outra forma de encontrar produtos é utilizar nosso menu esquerdo, que contém filtros para facilitar sua busca. Por exemplo, se você deseja um CD Duplo, ele vai estar no link "Outros CDs > Duplos / Triplos".

Nossa home-page é formada por lançamentos e produtos mais vendidos. Portanto, se você estiver procurando por novos produtos ou os mais vendidos, pode acessar nossa página inicial, que com certeza, seu produto vai estar lá.

7) Como finalizar sua compra no site da Brothers?

Se você estiver satisfeito com o seu carrinho de compras, clique no botão azul, localizado no topo do site, no lado direito, que está escrito "SEU CARRINHO". Pronto, você acessou a página do seu carrinho de compras, agora, é só informar o seu "LOGIN" e "SENHA" cadastrados no site e seguir as instruções. Se você ainda não tem um "LOGIN" e "SENHA" no site, é porque ainda não se cadastrou. Basta clicar no botão "CADASTRE-SE" para efetuar seu cadastro. É rápido e fácil.

8) Como funciona a BrotherHood, nosso programa de vantanges do site?

A cada compra, você acumula pontos (cada produto vale x pontos, você pode conferir quanto cada produto vale, clicando sobre o produto e indo para a página de detalhes). Estes pontos ficam guardados no seu cadastro (Acesse: Seu Cadastro, no topo do site e confira seu extrato de pontos). Sempre que você quiser, você pode efetuar trocas desde que você tenha pontos suficientes para trocar seus pontos por determinado produto.

Para trocar, vá ao menu esquerdo, na parte final, e digite o seu total de pontos. Vai aparecer um listagem de produtos e um quadro de busca. Informe o produto desejado e clique em "OK". Se o produto aparecer com a informação "TROCAR", basta clicar no botão e informar seus dados. PRONTO! Sem demora, muito rápido!

9) Existe política de troca de produtos na Brothers?

Sim. Mas apenas em caso do seu produto chegar até você aberto, violado ou danificado, através dos Correios. Neste caso, o seu produto é imediatamente trocado. Se você comprou um produto e na hora de receber, recebeu outro, a mesma coisa. Nós bancamos o novo frete e mandamos para você o produto correto.